당겨주세요!
KB국민은행 ATM기기 먹통 e1 에러는 통신 장애나 기기 일시 오류일 가능성이 높으므로 강제 재부팅 전 전원과 화면 상태를 먼저 확인해야 합니다.
KB국민은행 ATM기기 먹통 e1은 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
e1 에러 코드는 기기와 본점 서버 간의 통신이 일시적으로 끊겼거나 메인 시스템에 오류가 발생했음을 뜻합니다.
화면에 이 코드가 뜨면 기기가 정상적인 거래 승인을 받지 못해 작동을 멈춘 상태입니다. 카드나 현금이 내부에 걸려 있을 수 있으므로 무리하게 빼내려 하지 말고 화면의 안내 문구를 먼저 확인해야 합니다.
- e1 코드는 기기 통신망 지연이나 서버 연결 끊김을 의미합니다
- 단말기 자체의 일시적인 프로그램 멈춤 현상일 수 있습니다
- 입출금 도중 발생했다면 거래 내역이 미완료 상태일 수 있습니다
- 다른 기기에서도 동일하게 발생한다면 은행 전산망 문제일 가능성이 높습니다
- 화면이 멈춘 채 반응이 없다면 강제로 버튼을 연타하지 않아야 합니다
- 오류 화면이 유지되는 동안에는 카드나 통장이 자동 반환되기를 기다려야 합니다
왜 이런 오류가 갑자기 발생하나요?
네트워크 신호 지연이나 야간 점검 시간 충돌, 혹은 기기 내부 하드웨어의 순간적인 부하 때문입니다.
은행 전산 시스템은 실시간으로 본사와 데이터를 주고받는데 이 과정에서 신호가 누락되면 에러가 납니다. 특히 이용객이 몰리는 시간대나 시스템 점검 직후에 이런 통신 오류가 자주 나타나는 편입니다.
- 은행 전산망 정기 점검 시간 전후로 통신 연결이 불안정해질 수 있습니다
- 기기 내부의 메인보드나 통신 모듈에 순간적인 과부하가 걸린 경우입니다
- 인근 기지국의 통신 환경이 좋지 않아 데이터 송수신이 실패한 상태입니다
- 오래된 기기 부품의 노후화로 인해 일시적인 시스템 다운이 발생했습니다
- 특정 카드나 매체의 마그네틱 인식 오류가 전체 시스템에 영향을 줬을 수 있습니다
- 날씨나 외부 환경 변화로 인해 통신선 노이즈가 유입되었을 가능성도 있습니다
지금 당장 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
화면 아래쪽에 있는 취소 버튼을 길게 눌러 기기를 초기화하거나 잠시 기다려야 합니다.
가장 먼저 기기가 스스로 오류를 복구할 수 있도록 시간을 주는 것이 안전합니다. 카드가 삼켜졌다면 무리하게 당기지 말고 기기 측면에 부착된 비상 인터폰을 통해 직원에게 바로 알려야 합니다.
- 화면의 에러 코드와 안내 문구가 유지되는지 먼저 눈으로 확인합니다
- 기기 하단이나 키패드에 있는 취소 버튼을 3초 이상 길게 누릅니다
- 화면이 닫히거나 초기 화면으로 돌아가는지 1분 정도 기다립니다
- 카드가 나오지 않는다면 기기 전면에 있는 비상 인터폰 버튼을 누릅니다
- 상담원에게 현재 기기 번호와 e1 에러 발생 사실을 정확히 전달합니다
- 직원의 안내에 따라 강제 반환 조치가 이루어질 때까지 대기합니다
그래도 화면이 안 바뀔 때 다음 단계는 무엇인가요?
다른 ATM 기기로 이동하거나 실내 코너의 전원 차단기를 내리지 말고 영업점 창구를 이용해야 합니다.
기기 자체가 완전히 먹통이 되었다면 개인이 해결할 수 있는 방법은 없습니다. 동일한 건물의 다른 기기를 쓰거나 영업시간 내라면 은행 직원에게 직접 거래 취소를 요청하는 것이 가장 빠릅니다.
- 동일한 장소에 있는 예비 ATM 기기로 발걸음을 옮겨 거래를 시도합니다
- 현금이나 카드가 기기 내부에 남았다면 절대 자리를 뜨지 않아야 합니다
- 영업점 내부 직원에게 다가가 e1 오류로 인한 거래 중단 상황을 설명합니다
- 직원용 단말기를 통해 내 계좌에서 돈이 빠져나갔는지 즉시 조회합니다
- 오류 거래가 정상 취소될 때까지 확인증이나 담당자 성함을 메모해 둡니다
- 영업 시간이 끝났다면 매장 내 전용 비상 콜센터 번호로 전화합니다
증상별로 어떻게 대처해야 하나요?
화면 멈춤, 카드 삼킴, 현금 미출금 등 상황에 따라 대응 방식을 다르게 가져가야 합니다.
오류 코드가 같아도 사용자의 자산이 물리적으로 묶였는지 단순 화면 장애인지에 따라 행동이 달라집니다. 아래 기준을 보고 현재 본인의 상황에 맞는 대처법을 골라 적용해 보세요.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 화면만 멈춤 | 취소 버튼 길게 누르기 |
| 카드 삼킴 발생 | 비상 인터폰으로 즉시 신고 |
| 현금 안 나오고 출금 | 영업점 직원 또는 콜센터 접수 |
| 입금 중 기기 다운 | 오류 시각과 기기 번호 메모 |
| 영업시간 외 사고 | 고객센터 전용 야간 사고 신고 |
| 동일 기기 반복 오류 | 다른 장소의 ATM 기기 이용 |
이럴 때는 직접 해결하지 말고 누구를 불러야 하나요?
기기 커버가 열리지 않거나 현금이 투입구에 걸린 채 전원이 나갔다면 즉시 은행 관리자를 불러야 합니다.
사용자가 임의로 기기 케이스를 열거나 드라이버 같은 도구를 쓰면 기기 파손 책임을 질 수 있습니다. 금전 사고나 카드 분실과 직결되는 상황이므로 반드시 공식 관리 인력의 도움을 받아야 합니다.
- 현금 투입구 셔터가 닫힌 채 돈이 들어가버린 물리적 사고가 발생했습니다
- 기기 내부에서 타는 냄새가 나거나 전원 불빛이 완전히 꺼진 상태입니다
- 주말이나 공휴일이라 현장 직원이 없고 인터폰 연결도 지연되는 경우입니다
- 내 카드가 기기 안으로 빨려 들어간 뒤 오류 화면이 바뀔 기미가 없습니다
- 다른 사람의 거래 화면이 임시로 노출되어 개인정보 유출이 우려됩니다
- 은행 창구 직원이 현장 점검을 위해 관리 업체를 호출해야 한다고 안내할 때입니다
고객센터 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
ATM 기기 상단에 적힌 기기 관리 번호와 발생 시각, 본인의 거래 내용을 미리 메모해 둡니다.
상담원과 통화할 때 기기 번호가 없으면 위치를 특정하기 어려워 조치가 늦어집니다. 영수증이 나왔다면 영수증을 챙기고, 안 나왔다면 화면에 적힌 고유 번호를 스마트폰 카메라로 찍어두는 것이 좋습니다.
| 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 기기 번호 | ATM 상단 4~6자리 번호 |
| 발생 시각 | 오류가 뜬 정확한 분 단위 |
| 거래 종류 | 입금, 출금, 송금 중 선택 |
| 금액 정보 | 거래하려던 대략의 현금 액수 |
| 매체 정보 | 체크카드, 통장, 삼성페이 등 |
| 오류 내용 | 화면에 표시된 e1 코드 확인 |
자주 헷갈리는 실수와 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?
기기를 발로 차거나 카드를 강제로 빼내는 행동은 절대 하지 말아야 하며 임의 조작은 금물입니다.
급한 마음에 기기를 두드리거나 손을 집어넣으면 부상을 입거나 기기가 고장 나 보상 책임을 떠안을 수 있습니다. 오류가 나더라도 내 계좌의 돈은 은행 서버 기록에 안전하게 남으므로 침착하게 대응해야 합니다.
- 기기 액정이나 투입구를 손으로 치거나 발로 차서 충격을 주는 행동입니다
- 카드가 걸렸다고 헤라나 핀셋 같은 도구를 동원해 억지로 빼내는 일입니다
- 오류 화면이 떴는데 영수증도 안 받았다고 무작정 자리를 떠나는 것입니다
- 스스로 해결하겠다며 하단 전원 코드를 임의로 뽑았다가 꽂는 행위입니다
- 주변 사람에게 도움을 요청하며 내 계좌 비밀번호나 카드를 건네주는 것입니다
- 시간이 지나면 알아서 되겠지 하고 며칠 동안 방치해 두는 태도입니다
앞으로 이런 먹통 오류를 예방하려면 어떻게 하나요?
네트워크 점검 시간이 잦은 자정 전후나 주말 새벽 시간대를 피해 ATM을 이용하는 것이 좋습니다.
은행 시스템이 대사 작업을 하거나 업데이트를 하는 시간대에는 통신 오류가 발생할 확률이 높습니다. 가급적 은행 영업 시간 내에 방문하거나 모바일 앱을 활용하면 기기 오류로 인한 스트레스를 줄일 수 있습니다.
- 은행 전산망 점검 시간인 자정 전후 이용을 가급적 피합니다
- 실외에 노출되어 기후 영향이 큰 노후 ATM 기기는 이용을 자제합니다
- 마그네틱 손상이 심한 구형 카드는 칩 인식이 잘 되는 신형으로 교체합니다
- 큰 금액의 현금 거래는 기기 대신 영업점 창구를 직접 이용합니다
- 간편결제 기능을 쓸 때는 스마트폰 네트워크 상태가 안정적인지 확인합니다
- 거래 완료 후에는 반드시 메인 화면으로 돌아왔는지 확인하고 자리를 뜹니다
KB국민은행 ATM기기 먹통 e1 오류 요약
e1 에러는 통신 장애 때문이므로 취소 버튼을 누르고, 해결되지 않으면 기기 번호를 확인한 뒤 고객센터나 직원에게 신고해야 합니다.
당황하지 말고 기기 상단의 관리 번호를 확보한 후 안내된 절차에 따라 안전하게 조치하는 것이 가장 중요합니다. 자산은 안전하게 기록되므로 침착하게 비상 인터폰이나 창구를 통해 해결하시기 바랍니다.
- e1 오류는 통신 끊김이나 서버 지연으로 발생하는 일시적 현상입니다
- 하단의 취소 버튼을 길게 눌러 기기 초기화를 먼저 시도합니다
- 카드가 삼켜졌거나 현금이 안 나왔다면 절대 자리를 뜨지 않습니다
- 기기 상단에 적힌 관리 번호와 발생 시각을 미리 메모해 둡니다
- 비상 인터폰이나 영업점 창구 직원을 통해 신속하게 접수합니다
- 지정된 공식 고객센터를 통해 사고 접수 및 거래 취소를 확인합니다
자주 묻는 질문
e1 오류 때문에 현금이 빠져나갔는데 통장에 안 찍혔으면 어떻게 하나요?
기기 전산 기록에 거래 중단 상태가 고스란히 남아 있으므로 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다. 영수증이 있다면 지참하시고 즉시 영업점 창구 직원이나 고객센터에 기기 번호와 함께 미출금 사고 접수를 하시면 확인 후 정상 처리됩니다.
주말이나 밤에 ATM이 먹통이 되어 카드를 삼켰는데 언제 찾을 수 있나요?
주말이나 야간에는 기기 내부를 임의로 열 수 없으므로 해당 코너에 있는 비상 전용 콜센터로 즉시 신고해야 합니다. 보통 다음 영업일에 은행 직원이 기기를 회수하여 본인 확인 절차를 거친 뒤 수령하거나 우편으로 전달받을 수 있습니다.
다른 은행 카드를 쓰다가 e1 오류가 났는데 어느 은행에 연락해야 하나요?
타행 카드를 이용 중이었다면 거래를 시도한 해당 KB국민은행 ATM 기기의 관리 지점이나 국민은행 고객센터로 먼저 연락해야 합니다. 이후 필요에 따라 본인이 거래하는 발급 은행에도 사고 접수를 병행하면 더욱 안전합니다.
기기 화면이 멈춘 상태에서 다른 사람이 제 계좌를 볼 수 있나요?
일부 기기는 일정 시간 입력이 없으면 자동으로 초기 화면으로 안전하게 돌아갑니다. 하지만 시스템이 완전히 다운된 e1 상태에서는 화면이 멈춰 있을 수 있으므로 자리를 떠나지 않고 인터폰으로 조치를 요청하는 것이 가장 안전합니다.
영업시간이 끝난 무인 코너에서 오류가 나면 어디로 전화해야 하나요?
TM 기기 주변이나 화면 부근에 부착되어 있는 무인 코너 전용 비상 연락망 번호로 전화하시면 야간 당직 상담원과 연결됩니다. 기기 번호를 알려주면 즉시 원격 조치나 출동 접수를 도와주므로 해당 번호로 연락하시면 됩니다.
여러 에러 코드가 복합적으로 뜰 때는 기기 하드웨어 고장과 통신 장애가 겹쳤을 가능성이 높습니다. 화면에 나타난 모든 코드와 문구를 스마트폰으로 사진 촬영해 두신 뒤 고객센터 상담원에게 그대로 불러주시면 정확한 원인 파악에 도움이 됩니다.
마무리
KB국민은행 ATM기기 먹통 e1 오류가 발생했을 때는 당황하지 말고 취소 버튼을 먼저 누른 뒤 기기 관리 번호를 확인하는 것이 순서입니다. 무리하게 기기를 조작하지 말고 비상 인터폰이나 고객센터를 통해 안전하게 해결하시기 바랍니다.
참고한 자료
- KB국민은행 고객센터
- 금융결제원 ATM 서비스 안내
- 금융감독원 금융민원센터
- 전국은행연합회 소비자포털