๐ฅ๋ถ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ, ๋ฌป์ง๋ ๋ฐ์ง์ง๋ ์๊ณ ์ต์ ๊ฐ๋ก ๋ํ ํ๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’ ๋๊ณต๊ฐ!
๋ชฉ์ฐจ
- ๋ฅ๋ค๊ณ ์ฑ๊ธํ๊ฒ ์ฌ์ง ๋ง์ธ์! ๋ถ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ์์ฅ์ ํ์ค
- ‘์ธ๊ฒ’์ ๊ธฐ์ค์ ์ ํ๋ผ: ํ๋ช ํ ๊ตฌ๋งค ์์ฐ ์ค์ ๊ฐ์ด๋
- ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 1: ‘๋ฐํ’ ๋์ ‘์ํ’์ผ๋ก ์ฐ(็) ๋งค๋ฌผ ์ฐพ๋ ๋
ธํ์ฐ
- ์จ๋ผ์ธ ์ค๊ณ ๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ ์๋ฒฝ ํ์ฉ๋ฒ
- ์ง์ญ ์ ๋ฌธ ์ค๊ณ ๊ฐ์ /์์ด์ปจ ์ ์ฒด ๋ฆฌ์คํธ์ ๋ฐ ๋น๊ต
- ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 2: ์จ๊ฒจ์ง ๋น์ฉ์ ํํค์ณ๋ผ! ์ค์น๋น์ ๋ฐฐ์ก๋น ์ ๊ฐ ์ ๋ต
- ์ค์น ํ๊ฒฝ์ ๋ฐ๋ฅธ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ์์ธกํ๊ธฐ
- ์๊ฐ ์ด๋ฐ/์ค์น ๊ฐ๋ฅํ ๋ชจ๋ธ๊ณผ ๊ทธ ์ด์
- ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 3: ‘A/S ๋ณด์ฆ’์ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ต๊ณ ์ ์ ์ฝ์ด๋ค
- ๊ฐ์ธ ๊ฑฐ๋ vs. ์ ๋ฌธ ์ ์ฒด ๊ฑฐ๋์ A/S ์ฐจ์ด์
- ๋ณด์ฆ ๊ธฐ๊ฐ๊ณผ ๋ฒ์, ๊ณ์ฝ์์ ๋ช ์ํด์ผ ํ ํ์ ์์
- ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ๊ตฌ๋งค ์ , ์ด๊ฒ๋ง์ ๊ผญ ํ์ธํ์ธ์: ๊ผผ๊ผผํ ์๋ ์ ๊ฒ ๋ฆฌ์คํธ
1. ๋ฅ๋ค๊ณ ์ฑ๊ธํ๊ฒ ์ฌ์ง ๋ง์ธ์! ๋ถ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ์์ฅ์ ํ์ค
๋ถ์ฐ์ ์ฌ๋ฆ์ด ๊ธธ๊ณ ์ตํ๊ธฐ๋ก ์ ๋ช ํฉ๋๋ค. ์์ด์ปจ์ ์ ํ์ด ์๋ ํ์ ๊ฐ์ ์ด์ฃ . ํ์ง๋ง ์ ์ ํ์ ๊ฐ๊ฒฉ์ ๋ง๋ง์น ์๊ณ , ๊ทธ๋ ๋ค๊ณ ๋ฅ๋ค๊ณ ์๋ฌด ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ด๋ ๋์ปฅ ์๋ค๊ฐ๋ ‘๋ฐฐ๋ณด๋ค ๋ฐฐ๊ผฝ์ด ๋ ํฐ’ ์ํฉ์ ์ฒํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ถ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ์์ฅ์ ์ฑ์๊ธฐ(5์~8์)์ ๋น์๊ธฐ(9์~4์)์ ๊ฐ๊ฒฉ ๋ณ๋ ํญ์ด ๋งค์ฐ ํฌ๋ฉฐ, ํนํ ์ฑ์๊ธฐ์๋ ๊ณต๊ธ์ด ์์๋ฅผ ๋ฐ๋ผ๊ฐ์ง ๋ชปํด ๊ฐ๊ฒฉ์ด ํ์๋ณด๋ค 20~40%๊น์ง ํญ๋ฑํ๋ ๊ฒฝํฅ์ด ์์ต๋๋ค. ๋ํ, ์ ๋ฌธ ์ง์์ด ์๋ ์ผ๋ฐ ์๋น์๋ค์ ์ ํ์ ์ํ, ๋๋งค ์ถฉ์ ์ฌ๋ถ, ์ค์น ์ ๋ฐ์ํ ์ ์๋ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ๋ฑ์ ์ ๋๋ก ํ์ ํ๊ธฐ ์ด๋ ค์ ๋ถ๋นํ ๊ธ์ก์ ์ง๋ถํ๊ฑฐ๋ ์ฑ๋ฅ์ด ๋จ์ด์ง๋ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ ์ํ์ด ๋์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ‘์ธ๊ฒ ํ๋ ๊ณณ’์ ์ฐพ๊ธฐ ์ํด์๋ ์์ฅ์ ํ๋ฆ์ ์ดํดํ๊ณ , ์ฑ๊ธํจ์ ๋ฒ๋ฆฐ ํ ์ฒด๊ณ์ ์ธ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ์ทจํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋จ์ํ ‘๊ฐ๊ฒฉ์ด ์ ๋ ดํ ๊ณณ’์ ์ฐพ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค, ‘์ต์ข ์ ์ผ๋ก ๋ค์ด๊ฐ๋ ์ด๋น์ฉ์ด ํฉ๋ฆฌ์ ์ธ ๊ณณ’์ ์ฐพ๋ ๊ฒ์ด ํ๋ช ํฉ๋๋ค.
2. ‘์ธ๊ฒ’์ ๊ธฐ์ค์ ์ ํ๋ผ: ํ๋ช ํ ๊ตฌ๋งค ์์ฐ ์ค์ ๊ฐ์ด๋
‘์ธ๊ฒ’์ ๊ธฐ์ค์ ์ฌ๋๋ง๋ค ๋ค๋ฆ ๋๋ค. ๋ฌด์กฐ๊ฑด ์ต์ ๊ฐ๋ง ๊ณ ์งํ๋ค ๋ณด๋ฉด ์คํ๋ ค ์ฑ๋ฅ์ด ๋ฏธ๋ฌ๋๊ฑฐ๋ ๊ณ ์ฅ์ด ์ฆ์ ์ ํ์ ์ ํํ๊ฒ ๋์ด ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก๋ ์ํด๋ฅผ ๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ถ์ฐ์์ ํฉ๋ฆฌ์ ์ธ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ ๊ตฌ๋งคํ๊ธฐ ์ํด์๋ ์์ฐ์ ์ธ๋ถํํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋จผ์ , ‘์์ ์ ํ ๊ฐ๊ฒฉ’์ ๋ํ ์ต๋ ์์ฐ์ ์ค์ ํฉ๋๋ค. ๋ค์์ผ๋ก, ์ค๊ณ ๊ฑฐ๋์์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ๋ณ์์ธ ‘์ค์น ๋ฐ ๋ฐฐ์ก ๋น์ฉ’์ ๋ํ ์์ฐ์ ๋ฐ๋ก ์ฑ ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์คํ ๋ ์์ด์ปจ์ ๊ฒฝ์ฐ ๊ธฐ๋ณธ ์ค์น๋น ์ธ์๋ ๋ฐฐ๊ด ๊ธธ์ด ์ด๊ณผ, ๋งค๋ฆฝ ๋ฐฐ๊ด, ํ๊ณต ๋น์ฉ, ์ต๊ธ ์ค์น, ๋๋งค ๋ณด์ถฉ ๋ฑ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ์ด ๋ฐ์ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ธ๋ฒํฐ/์ ์ํ, ์ ์กฐ ์ฐ์, ๋๋ฐฉ ํ์ ๋ฑ ํต์ฌ ์คํ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ์ ์ ์์ธ๋ฅผ ํ์ ํ๊ณ , ์ ์ฒด ์์ฐ์์ ์ค์น ๋ฐ ๋ถ๋ ๋น์ฉ์ด 30%๋ฅผ ๋์ง ์๋๋ก ์กฐ์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์์ ์ ์ ๋๋ค. ์์ฐ์ ๋ช ํํ ์ ํ๋ฉด ๋ถํ์ํ ๊ณ ์คํ ์ ํ์ ํํน๋์ง ์๊ณ , ๊ฐ์ฅ ํจ์จ์ ์ธ ‘๊ฐ์ฑ๋น’ ์ ํ์ ์ ํํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
3. ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 1: ‘๋ฐํ’ ๋์ ‘์ํ’์ผ๋ก ์ฐ(็) ๋งค๋ฌผ ์ฐพ๋ ๋ ธํ์ฐ
๊ณผ๊ฑฐ์ฒ๋ผ ๋ถ์ฐ ์ ์ญ์ ์ค๊ณ ๋งค์ฅ๋ค์ ์ผ์ผ์ด ๋์๋ค๋๋ ‘๋ฐํ’์ ์๊ฐ ๋ญ๋น์ ๋๋ค. ์ค๋งํธํฐ๊ณผ ์ธํฐ๋ท์ ํ์ฉํ ‘์ํ’๋ง์ด ์ต์ ๊ฐ ๋งค๋ฌผ์ ์ก๋ ์ง๋ฆ๊ธธ์ ๋๋ค.
์จ๋ผ์ธ ์ค๊ณ ๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ ์๋ฒฝ ํ์ฉ๋ฒ
๋น๊ทผ๋ง์ผ(์ง์ญ), ์ค๊ณ ๋๋ผ, ๋ฒ๊ฐ์ฅํฐ ๋ฑ์ ๊ฐ์ธ ๊ฐ ๊ฑฐ๋์ ์ฑ์ง๋ก, ๊ฐ๊ฒฉ ํ์์ ์ฌ์ง๊ฐ ํฌ๊ณ ๊ธ๋งค๋ฌผ์ด ์ฌ๋ผ์ฌ ํ๋ฅ ์ด ๋์ต๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์ ‘์ธ๊ฒ’ ๊ตฌ๋งคํ๋ ํต์ฌ ๋น๋ฒ์ ‘๊ฒ์ ์๋ฆผ’ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋๋ค. ์ํ๋ ๋ชจ๋ธ๋ช , ํํ, ํน์ ํค์๋(“๋ถ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ๊ธ์ฒ”, “์ธ๋ฒํฐ ๋ฒฝ๊ฑธ์ด ์ธ๊ฒ”)๋ฅผ ์ค์ ํ๊ณ ์๋ฆผ์ ์ผ๋์ธ์. ๋งค๋ฌผ์ด ๋ฑ๋ก๋๋ ์ฆ์ ํ์ธํ์ฌ ์ ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ, ‘๋น์ผ ์ง๊ฑฐ๋ ๋ฐ ์๊ฐ ์ด๋ฐ’ ์กฐ๊ฑด์ ์ ์ํ๋ฉด ํ๋งค์๊ฐ ๊ฐ๊ฒฉ์ ๋ ๋ฎ์ถฐ์ค ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ต๋๋ค. ๋จ, ๊ฐ์ธ ๊ฑฐ๋์ ๊ฒฝ์ฐ ์ ํ ์ํ ํ์ธ๊ณผ A/S ๋ณด์ฆ์ด ์ด๋ ต๋ค๋ ๋จ์ ์ ์ธ์งํ๊ณ ๋ฐ๋์ ํ์ฅ์์ ์๋ ์ํ๋ฅผ ๊ผผ๊ผผํ ์ฒดํฌํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ง์ญ ์ ๋ฌธ ์ค๊ณ ๊ฐ์ /์์ด์ปจ ์ ์ฒด ๋ฆฌ์คํธ์ ๋ฐ ๋น๊ต
์จ๋ผ์ธ ํ๋ซํผ ์ธ์๋ ๋ถ์ฐ ์ง์ญ์์ ํ๋ํ๋ ์ ๋ฌธ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ์ ์ฒด๋ค์ด ์์ต๋๋ค. ์ด๋ค์ ๋๋ถ๋ถ ์์ฒด์ ์ผ๋ก ๋๋งค ๋ณด์ถฉ, ์ธ์ฒ, ์ฑ๋ฅ ํ ์คํธ๋ฅผ ์๋ฃํ์ฌ ํ๋งคํ๋ฉฐ, ์งง๊ฒ๋ผ๋ ‘์ค์น ํ ๋ณด์ฆ’์ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ๋ค์ด๋ฒ, ๊ตฌ๊ธ ์ง๋์์ “๋ถ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ๋งค์ /ํ๋งค”, “๋ถ์ฐ ์์ด์ปจ ์ค๊ณ ์ ๋ ดํ ๊ณณ” ๋ฑ์ ํค์๋๋ก ๊ฒ์ํ์ฌ ์ต์ 5~7๊ณณ์ ์ ์ฒด๋ฅผ ๋ฆฌ์คํธ์ ํ์ธ์. ๊ฐ ์ ์ฒด์ ๋ธ๋ก๊ทธ๋ ์น์ฌ์ดํธ์ ๊ฒ์๋ ์ค์ ๋งค๋ฌผ ๊ฐ๊ฒฉ๊ณผ ์ ๊ณตํ๋ A/S ๊ธฐ๊ฐ์ ๋น๊ตํ๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ๋๋ค. ์ ํ ์๋ด ์ ‘์ค์น ์ฅ์(์ฃผํ/์ํํธ, ๋ช ์ธต, ๋ฐฐ๊ด ํํ ๋ฑ)’๋ฅผ ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ์๋ ค์ฃผ๊ณ ‘์ด ๊ฒฌ์ ๋น์ฉ(์ ํ๊ฐ + ์ค์น๋น)’์ ๋ช ํํ๊ฒ ์๊ตฌํ์ฌ ๋น๊ตํด์ผ ํฉ๋๋ค.
4. ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 2: ์จ๊ฒจ์ง ๋น์ฉ์ ํํค์ณ๋ผ! ์ค์น๋น์ ๋ฐฐ์ก๋น ์ ๊ฐ ์ ๋ต
์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ ์ธ๊ฒ ์๋ค๊ณ ์ข์ํ๋๋ฐ, ์ค์น๋น ํญํ์ ๋ง๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ํ๋คํฉ๋๋ค. ‘๋ฐฐ๋ณด๋ค ๋ฐฐ๊ผฝ์ด ๋ ํฐ’ ์ํฉ์ ๋ง์ผ๋ ค๋ฉด ์จ๊ฒจ์ง ๋น์ฉ์ ๊ฟฐ๋ซ์ด ๋ด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ค์น ํ๊ฒฝ์ ๋ฐ๋ฅธ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ์์ธกํ๊ธฐ
์ค์น๋น๋ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ์ด ๊ตฌ๋งค ๋น์ฉ์ 30~50%๋ฅผ ์ฐจ์งํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ๊ธฐ ์ ์ ์ค์น ์ฅ์์ ํ๊ฒฝ์ ์ ํํ๊ฒ ํ์ ํ๊ณ ํ๋งค์๋ ์ค์น ๊ธฐ์ฌ์๊ฒ ๊ณ ์งํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๋ฐฐ๊ด ๊ธธ์ด: ๊ธฐ๋ณธ ์ค์น๋น๋ฅผ ์ด๊ณผํ๋ ๋ฐฐ๊ด ๊ธธ์ด๋ ๋ฏธํฐ๋น ์ถ๊ฐ๊ธ์ด ๋ฐ์ํฉ๋๋ค. ์ค์น ์์น๊น์ง์ ๊ฑฐ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ธก์ ํด๋์ธ์.
- ๋งค๋ฆฝ ๋ฐฐ๊ด ์ฒญ์/์ฉ์ : ๋ถ์ฐ์ ์ ์ถ ์ํํธ์๋ ๋งค๋ฆฝ ๋ฐฐ๊ด์ด ๋ง์๋ฐ, ์ด ๊ฒฝ์ฐ ์ง์ ๋ธ๋ก์ ์ฒญ์๋ ์ฉ์ ์์ ์ด ์ถ๊ฐ๋ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ๋น์ฉ์ด 10๋ง์ ์ด์ ์ถ๊ฐ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ต๊ธ ์ค์น: ์ค์ธ๊ธฐ๋ฅผ ์ธ๋ถ์ ์ค์นํด์ผ ํ๋ค๋ฉด ์ต๊ธ ์ค์น ๋น์ฉ(์ฝ 5~10๋ง์)์ด ๋ฐ์ํฉ๋๋ค.
- ๋๋งค ๋ณด์ถฉ: ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ๋๋งค ๋ณด์ถฉ์ด ํ์ํ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ธ๋ฒํฐ ์์ด์ปจ์ ๋๋งค ์ข ๋ฅ(R-410A, R-32 ๋ฑ)์ ๋ฐ๋ผ ๋น์ฉ์ด ๋ค๋ฆ ๋๋ค. ‘๊ธฐ๋ณธ ์ค์น๋น์ ๋๋งค ์์ถฉ ํฌํจ’ ์กฐ๊ฑด์ ๋ช ์ํ ์ ์ฒด๋ฅผ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ ์ฝํ๋ ๊ธธ์ ๋๋ค.
์๊ฐ ์ด๋ฐ/์ค์น ๊ฐ๋ฅํ ๋ชจ๋ธ๊ณผ ๊ทธ ์ด์
์ํ ๋ฒฝ๊ฑธ์ด ์์ด์ปจ์ด๋ ์ฐฝ๋ฌธํ ์์ด์ปจ์ ๊ฒฝ์ฐ, ๋ฐฐ์ก๊ณผ ์ค์น ๋น์ฉ์ ์ ๊ฐํ ์ ์๋ ‘์๊ฐ ์ด๋ฐ ๋ฐ ์๊ฐ ์ค์น’๋ฅผ ๊ณ ๋ คํด ๋ณผ ์ ์์ต๋๋ค. ํนํ ๋ถ์ฐ ์ง์ญ ๋ด์์ ๊ฐ๊น์ด ๊ฑฐ๋ฆฌ๋ผ๋ฉด ์ฉ๋ฌ์ฐจ(๋ผ๋ณด/๋ค๋ง์ค)๋ฅผ ์ง์ ๋น๋ฆฌ๊ฑฐ๋ ๋ถ๋ฌ ์ด๋ฐ๋น๋ฅผ ์ต์ํํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฒฝ๊ฑธ์ด ์์ด์ปจ ์ค์์๋ ๋น๊ต์ ์ค์น๊ฐ ๊ฐ๋จํ ๋ชจ๋ธ์ ์ ํํ๊ณ , YouTube ๋ฑ์ ์ ๋ณด๋ฅผ ํ์ฉํ์ฌ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ๋ฐฐ๊ด ์ฐ๊ฒฐ๊ณผ ์ง๊ณต ์์ ๋ง ์ ๋ฌธ๊ฐ์๊ฒ ์์ฒญํ๋ค๋ฉด ์ค์น๋น ๋ถ๋ด์ ๋ํญ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค. ๋จ, ์๊ฐ ์ค์น๋ ์ํ ๋ถ๋ด์ด ์์ผ๋ฏ๋ก, ์ต์ํ์ ์ ๋ฌธ ์ง์์ด ์๊ฑฐ๋ ์์ ํ ์ฐฝ๋ฌธํ ์์ด์ปจ์๋ง ์๋ํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
5. ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ 3: ‘A/S ๋ณด์ฆ’์ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ต๊ณ ์ ์ ์ฝ์ด๋ค
๋น์ฅ ๋ช ๋ง์ ์ธ๊ฒ ์ฐ๋ค๊ณ ์ข์ํ๋ค๊ฐ, ํ ๋ฌ ๋ง์ ๊ณ ์ฅ๋ ์๋ฆฌ๋น๋ก ์์ญ๋ง ์์ ์ง์ถํ๋ค๋ฉด ๊ฒฐ๊ตญ ์ํด์ ๋๋ค. ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ๊ตฌ๋งค์์ ‘A/S ๋ณด์ฆ’์ ์ต๊ณ ์ ์ ์ฝ ์๋จ์ ๋๋ค.
๊ฐ์ธ ๊ฑฐ๋ vs. ์ ๋ฌธ ์ ์ฒด ๊ฑฐ๋์ A/S ์ฐจ์ด์
- ๊ฐ์ธ ๊ฑฐ๋: ๋๋ถ๋ถ A/S๊ฐ ๋ถ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ๊ตฌ๋งค ํ ๋ฐ์ํ๋ ๋ชจ๋ ๋ฌธ์ ๋ ๊ตฌ๋งค์ ์ฑ ์์ ๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ๊ฐ๊ฒฉ์ด ๋งค์ฐ ์ ๋ ดํด์ผ ํ๋ฉฐ, ๋ฐ๋์ ์ ์์ ์ผ์ ๋๋ฐฉ ์ฑ๋ฅ, ์์, ๋ฆฌ๋ชจ์ปจ ์๋ ์ฌ๋ถ ๋ฑ์ ๊ผผ๊ผผํ๊ฒ ํ์ฅ์์ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ ๋ฌธ ์ ์ฒด ๊ฑฐ๋: ๋ถ์ฐ ์ง์ญ ์ ๋ฌธ ์ค๊ณ ๊ฐ์ ์ ์ฒด๋ค์ ๋ณดํต 30์ผ์์ ์ต๋ 6๊ฐ์๊น์ง ‘์ค์น ํ A/S’๋ฅผ ๋ณด์ฆํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ‘์ธ๊ฒ ํ๋ ๊ณณ’์ ์ฐพ๋๋ผ๋, A/S ๊ธฐ๊ฐ๊ณผ ๋ณด์ฆ ๋ฒ์(์ ํ ์์ฒด ๊ฒฐํจ์ธ์ง, ์ค์น์์ ๋ฌธ์ ์ธ์ง)๋ฅผ ๋ช ํํ๊ฒ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค. A/S๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ์ ์ฒด๊ฐ ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก๋ ๊ฐ์ฅ ์์ ํ๊ณ ํฉ๋ฆฌ์ ์ธ ์ ํ์ ๋๋ค.
๋ณด์ฆ ๊ธฐ๊ฐ๊ณผ ๋ฒ์, ๊ณ์ฝ์์ ๋ช ์ํด์ผ ํ ํ์ ์์
์ ๋ฌธ ์ ์ฒด๋ฅผ ํตํด ๊ตฌ๋งค ์, ๊ตฌ๋ ์ฝ์์ด ์๋ ๋ฐ๋์ ‘ํ๋งค ๊ณ์ฝ์’๋ ‘์์์ฆ’์ ๋ค์ ๋ด์ฉ์ ๋ช ํํ๊ฒ ๊ธฐ์ฌํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ ํ ์ ๋ณด: ๋ชจ๋ธ๋ช , ์ ์กฐ ์ฐ์, ๋๋ฐฉ ํ์
- A/S ๋ณด์ฆ ๊ธฐ๊ฐ: (์: ์ค์น์ผ๋ก๋ถํฐ 3๊ฐ์)
- A/S ๋ณด์ฆ ๋ฒ์: (์: ์ ํ์ ๋๋ฐฉ ๋ถ๋, ์ฃผ์ ๋ถํ ๊ณ ์ฅ ์ ๋ฌด์ ์๋ฆฌ/๊ต์ฒด)
- ์ค์น ์ฑ ์: ์ค์น ํ ๋๋งค ๋์ค ๋ฑ ์ค์น์์ ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ ์ฑ ์ ์์ฌ
์ด๋ฌํ ๋ช ํํ ๋ฌธ์ํ๋ ๋์ค์ ๋ฐ์ํ ์ ์๋ ๋ถ์์ ์๋ฐฉํ๊ณ , ์ค์ง์ ์ธ ๊ตฌ๋งค ๋น์ฉ์ ์ ๊ฐํ๋ ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
6. ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ๊ตฌ๋งค ์ , ์ด๊ฒ๋ง์ ๊ผญ ํ์ธํ์ธ์: ๊ผผ๊ผผํ ์๋ ์ ๊ฒ ๋ฆฌ์คํธ
๋ถ์ฐ์์ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ ์ธ๊ฒ ๊ตฌ๋งคํ๋ค๋ฉด, ๋ง์ง๋ง์ผ๋ก ํ์ฅ์์ ์๋ฒฝํ๊ฒ ์ ๊ฒํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด ์ ๊ฒ ๊ณผ์ ์ ์๋ตํ๋ฉด ํ์ ํฐ ๋น์ฉ์ด ๋ฐ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
| ์ ๊ฒ ํญ๋ชฉ | ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ ๋ฐ ๊ธฐ์ค | ์ฃผ์ ์ฌํญ |
|---|---|---|
| ๋๋ฐฉ ์ฑ๋ฅ | ์ ์์ ์ผ๊ณ 10๋ถ ํ ์ค์ธ๊ธฐ ๊ฐ๋ ์ฌ๋ถ ๋ฐ ์ฐฌ ๋ฐ๋์ด ๋์ค๋์ง ์์ผ๋ก ์ง์ ํ์ธ (์จ๋๊ณ ์ฌ์ฉ ๊ถ์ฅ) | ์ค์ธ๊ธฐ๊ฐ ์๋ํ์ง ์๊ฑฐ๋, ๋ฐ๋์ด ๋ฏธ์ง๊ทผํ๋ฉด ๋๋งค ๋์ค ๋๋ ์ปดํ๋ ์ ๋ถ๋ ์์ฌ |
| ์์ ๋ฐ ์ง๋ | ์ค๋ด๊ธฐ, ์ค์ธ๊ธฐ ์๋ ์ ๋น์ ์์ ์ธ ‘๋๋๊ฑฐ๋ฆฌ๋ ์๋ฆฌ’, ‘์ ๊ฐ๋ฆฌ๋ ์๋ฆฌ’ ํ์ธ | ๋ฏธ์ธํ ์ง๋์ ๊ด์ฐฎ์ผ๋, ํฐ ์์์ ํฌ ๋ชจํฐ๋ ์ปดํ๋ ์ ๊ณ ์ฅ์ ์ ์กฐ์ผ ์ ์์ |
| ์ธ๊ด ๋ฐ ๋ถ์ | ์ค์ธ๊ธฐ ๋ฐฐ๊ด ์ฐ๊ฒฐ๋ถ์, ๋ณธ์ฒด ํ๋ถ ๋ฑ ๋ น์ด ์ฌ๊ฑฐ๋ ๋ถ์๋ ๊ณณ์ ์๋์ง ํ์ธ | ๋ถ์์ด ์ฌํ๋ฉด ๋ด๋ถ ๋ถํ๊น์ง ์์๋์์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ |
| ๋ฆฌ๋ชจ์ปจ/๋ถ๊ฐ ๊ธฐ๋ฅ | ๋ฆฌ๋ชจ์ปจ์ผ๋ก ๋ชจ๋ ๊ธฐ๋ฅ(์จ๋ ์กฐ์ , ๋ฐ๋์ธ๊ธฐ, ์์ฝ ๋ฑ)์ด ์ ์ ์๋ํ๋์ง ํ์ธ | ๋ฆฌ๋ชจ์ปจ์ ๋ณ๋๋ก ๊ตฌ๋งค ์ ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ ๋ฐ์ |
| ํํฐ ์ํ | ํํฐ๊ฐ ๊นจ๋ํ๊ฑฐ๋ ์ธ์ฒ ๊ฐ๋ฅํ ์ํ์ธ์ง ํ์ธ | ํํฐ๊ฐ ์ฌํ๊ฒ ๋๋ฌ์ฐ๋ฉด ๋ด๋ถ ๊ณฐํก์ด ๋ฐ ์ ์ทจ์ ์์ธ์ด ๋ ์ ์์ |
| ์ ์กฐ ์ฐ์/๋ฑ๊ธ | ์ ํ์ ๋ถ์ฐฉ๋ ๋ช ํ(์คํฐ์ปค)์ ํตํด ์ ์กฐ ์ฐ์๊ณผ ์๋์ง ํจ์จ ๋ฑ๊ธ(์ธ๋ฒํฐ/์ ์ํ) ํ์ธ | ์ ์กฐ ์ฐ์์ด ๋๋ฌด ์ค๋๋์๊ฑฐ๋, ์ ์ํ์ ์ ๊ธฐ ์๊ธ ํญํ ์ฐ๋ ค |
์ด์ฒ๋ผ ์ฒ ์ ํ๊ฒ ‘์ํ’์ ํ์ ๊ฐ๊ฒฉ ๋น๊ต๋ฅผ ํ๊ณ , ‘์จ๊ฒจ์ง ๋น์ฉ’์ ์์ธกํ์ฌ ์์ฐ์ ์ธ์ฐ๋ฉฐ, ๋ง์ง๋ง์ผ๋ก ‘A/S ๋ณด์ฆ’๊ณผ ‘ํ์ฅ ์ ๊ฒ’์ ํตํด ์์ ์ ํ๋ณดํ๋ ๊ฒ์ด ๋ฐ๋ก ๋ถ์ฐ์์ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ ๊ฐ์ฅ ์ธ๊ณ ํฉ๋ฆฌ์ ์ผ๋ก ๊ตฌ๋งคํ๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ๋๋ค. ์ฑ๊ธํจ์ ๋ฒ๋ฆฌ๊ณ ์ด 6๋จ๊ณ ์ ๋ต์ ๋ฐ๋ฅธ๋ค๋ฉด, ์ฌ๋ฌ๋ถ๋ ์ฌ๋ฆ์ ์์ํ๊ณ ๊ฒฝ์ ์ ์ผ๋ก ๋ณด๋ผ ์ ์์ ๊ฒ์ ๋๋ค.